FAQS PREGUNTAS FRECUENTES

CONDICIONES DE COMPRA

 Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y  pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante,  la realización del pedido  mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho,  con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes.

Envíos

• Todos los envíos se realizan de manera urgente siempre y cuando se reciban antes de las 16.30 horas de cada día. No podemos garantizar plazos de entrega, si bien intentamos que la empresa de transportes cumpla con rapidez siempre que sea posible.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
• Posteriormente debe de indicarnos su caso mediante nuestro formulario de contacto haciendo click aquí, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

Devoluciones

Ofipoint Papelería ofrece la posibilidad de devolver productos dentro de los primeros 7 días, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

Condiciones de devoluciones para clientes

• No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

• Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento.
  Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior no será aplicable a los siguientes contratos:
• a) Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
• d) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas

• Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Ofipoint Papelería se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
• Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

CÓMO COMPRAR ONLINE EL WWW.TIENDA.OFIPOINT.COM

1) Como verá a continuación, comprar en la tienda online es bien sencillo. Lo primero que debe saber es que para poder comprar debe estar registrado en el sistema. Para ello solo tiene que hacer click en el botón "Regístrese", que encontrará en la parte superior derecha de la web. Una vez registrado con solo entrar en su cuenta podrá realizar todos los pedidos que desee sin tener que dar todos los datos en cada pedido, una vez reciba el email de confirmación de asignación a su grupo de cliente. Además podrá cambiar la dirección de entrega en cualquier pedido, tener un histórico de pedidos con los pedidos para poder imprimirlos en cualquier momento, etc. Una vez que se registra se le envía un email a la cuenta de email que nos indicó, para comprobar la veracidad de los datos y poder confirmar su alta.

2) Ahora solamente tiene que realizar su pedido, indicando la forma de pago y datos de envío. En todo momento estará debidamente informado del coste total del pedido, así como de los gastos de envío que se le generan, si los tuviese.

3) Al realizar la compra debe de confirmar el pedido.

4) Tras realizar el paso anterior ya tiene su pedido correctamente realizado y confirmado, con lo cual está dispuesto para ser enviado y usted ya no tiene que hacer nada más, todo está en nuestras manos y procederemos a enviárselo con la máxima urgencia. Le avisaremos por email cuando su pedido salga de nuestras instalaciones, siempre a última hora del día. Si ha elegido

Cualquier duda que tenga no dude en contactarnos

¡ Comprar con nosotros es muy fácil !

FORMAS DE PAGO. CÓMO PAGAR EN WWW.TIENDA.OFIPOINT.COM

Le facilitamos diferentes formas para realizar los pagos de sus pedidos:

• Transferencia o ingreso bancario. Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades. Con esta forma de pago no se paga ninguna cantidad como gastos de gestión y puede beneficiarse de promociones puntuales. Recuerde que los pedidos por transferencia se guardarán 4 días hábiles en espera del pago, sin contar fines de semana, comenzando al día siguiente de realizar el pedido, pasado este tiempo se eliminarán automáticamente. Forma de pago recomendada para reducir comisiones. 

• Pago en metálico. Esta forma de pago solamente es posible siempre y cuando el pedido sea recogido en nuestras instalaciones o sea llevado en la costa occidental de Huelva por nuestro personal directo y no la agencia de transportes.

Nota: La fecha de facturación, siempre será la misma fecha de envío del pedido.

Por cuestiones de logística, la empresa de transporte elegida para el envío no podrá realizar gestiones de cobro.

FORMAS DE ENVÍO Y COSTES DE ENVÍO.

Sólo se realizarán envíos de mercancía dentro de la Península Ibérica y no se cobrarán portes a los pedidos superiores a 50€ antes de impuestos salvo aquellos en los que concurran circunstancias de difícil acceso, localización o envío. En todo caso, se notificará al cliente tal circunstancia antes de realizar el envío.